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參與品質管理研習會的領會
徐佩芬居家護理師
這次的學習課程獲益良多，第一堂課是關於品質管理概念，它不但可用於各行各業，居家護理亦能以同理的概念來控制品質。服務事業的品質首先要瞭解顧客的需求及欲求，然後滿足顧客，然而現今的社會好像不僅僅是滿足顧客所需而已，服務還要超乎顧客所需。所以"好還要更好"的理念已是服務業的必達目標之ㄧ。而我們居家護理除了內部持續品質改善，還有年年的督考讓我們更精益求精，期使能有更好的效率以確保顧客所接受的服務是完善的。
另，也聽取其他居家護理相關品質管理的實例，介紹PDCA模式應用，以控制服務品質，其中一些實例也發人省思，也許每個單位執行方法都不同，但期盼都能達到顧客的期待。做品質如同做口碑，獎卿等於好的服務品質，當然這需要我們每個人去維持及提升的。
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